南京公司：营业厅推行多项业务“一次办”

“您的更名、增容和增值税信息变更业务已全部受理，通过‘网上国网’APP可查询办理进度。”4月9日，国网南京供电公司城南供电营业厅营业员蒋玲通过“网上国网”PC版，为客户林先生同时完成了3项业务受理。营业厅多项业务“一次办”，是南京供电公司推出的一项新服务。去年10月，国务院办公厅印发《关于加快推进“一件事一次办”打造政务服务升级版的指导意见》。南京供电公司迅速响应，依托“网上国网”PC版和营销2.0系统，率先试点开发上线“一次办”服务功能。多项业务合并办理时，营业员先在“网上国网”PC版选择多个业务类型，系统随即生成全部所需材料清单。随后，营业员根据清单向客户收取资料，指导客户填写申请单，再将信息录入“网上国网”PC版，生成包含多项业务的工单。工单流转至营销2.0系统，经拆分处理后，派发给对应业务人员。此外，在收取资料环节，系统可以通过自动合并、调阅历史资料、政企数据共享等方式，免去客户重复填写基础信息，从而进一步简化办理流程。“以往，多项业务只能一件件办，重复的流程要走上好几遍。”南京城南供电营业厅营业班长钱蕴哲说，现在无论多少项业务，客户只需填写一张申请单，营业员只需完成一次受理。以更名、增容和增值税信息变更3项业务为例，全部流程用时从30分钟缩短到了8分钟。目前，“一次办”服务已在全市供电营业厅全面推广，累计完成118笔、共计253项业务受理。南京供电公司将在此基础上，进一步拓展跨省“一次办”等业务场景。